سياسة الاسترجاع والاستبدال
يسعد فريق خدمة العملاء في متجر لمعة بيت السيارات بخدمتكم لتسهيل إجراءات الاسترجاع والاستبدال، شرط أن يكون المنتج المستبدل أو المسترجع بحالته الأصلية، مع الغلاف الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
نحن نسعى دائمًا لتقديم أرقى مستويات الخدمة، وللاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا يجب توافر الشروط التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع والاستبدال:
- يُقبل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- يُقبل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في حال وجود عيب مصنعي، كسر، خلل، أو اختلاف المنتج عن الطلب.
حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، غير مفتوح، ولم يتم إزالة الملصقات.
- يجب أن يكون المنتج مغلفًا في العبوة الأصلية بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
المستندات المطلوبة:
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل قيمة الشحن الخاصة باستبدال أو استرجاع المنتجات.
- في حالة وجود عيب في المنتج ضمن ضمان المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن للعميل فقط، بينما يتحمل العميل شحن المنتج إلى المتجر.
استثناءات:
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال منتجات التلميع والغسيل حرصًا على جودتها.
حالة الشحنة:
- يجب على العميل التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام لتفادي المشكلات.
- في حال وصول الشحنة تالفة بسبب سوء الشحن، يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن لمطالبتهم بالتعويض.
المشكلات المتعلقة بطرق الدفع:
- في حالة وجود أي مخالفة أو مشكلة في سداد الأقساط عبر شركات الدفع مثل "تمارى" أو "تابي"، فإن المتجر غير مسؤول عن تحصيل المبالغ، ويجب على العميل حل المشكلات مباشرة مع شركات الدفع.
مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يقوم المتجر بفحص المنتج للتأكد من حالته.
- إذا تبين أن العيب نتيجة خطأ المشتري، يحق للمتجر رفض الطلب أو تحميل العميل قيمة الضرر.
- إذا كان المنتج مغطى بالضمان وصحيح، يتحمل المتجر تكاليف الشحن للعميل فقط.
حالات خاصة بالشحن:
- إذا أعادت شركة الشحن الطلب للمتجر بسبب تأخر العميل، يتم خصم 30 ريال كرسوم شحن، ويتحمل العميل تكاليف الإرسال مرة أخرى إذا رغب في إعادة الطلب.
- في حال تأخر استلام الشحنة من الفرع الرئيسي لأكثر من 4 أسابيع، يتحمل العميل غرامة 25% من رسوم الطلب، ويتم إعادة باقي المبلغ.
سياسة الاسترداد
عند تقديم طلب استرداد قيمة المنتج، سيتم إرسال رسالة إلكترونية لتأكيد استلام الطلب وإبلاغ العميل بالقبول أو الرفض.
إذا تم الموافقة على الاسترداد:
- يمكن استرجاع المبلغ عن طريق طريقة الدفع الأصلية.
- في حال اختلاف المنتج تمامًا عن الوصف أو وجود عيب مصنعي أو كسر، يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل.
- يمكن أيضًا استرداد قيمة البضاعة المسترجعة عن طريق التحويل البنكي بعد تزويدنا برقم الحساب.
إذا لم يتم استلام المبلغ، ينصح بالتحقق من:
- الحساب البنكي مرة أخرى.
- التواصل مع شركة بطاقة الائتمان.
- التواصل مع البنك المعني، حيث قد يستغرق ترحيل المبلغ بعض الوقت.
